电话直连
需要当场问清楚的事
400-5707-2931
- 确认自己当前落在哪一档兑率
- 询问日结与周结的出账节奏
- 子账户币种如何开启与切换
建议时段：工作日 10:00-12:00、14:00-18:00 接通更快。
CH-01通道选择
三类问题，三条通道，第一次就找对人
博万赛场把咨询分成电话、通用邮箱与积分兑换专用邮箱三条通道。您先判断自己的问题属于哪一类，再选通道，通常一次沟通就能推进到位，不必反复转述。
01
三条通道，各有各的适用范围
电话与通用邮箱处理站点和一般业务问题，金色卡片是积分兑换与账户额度的专用通道。涉及资金与积分的事项走专用通道，定位账户的速度最快。
通用邮箱
站点与内容相关的问题
contact@points-bowan.com.cn
- 栏目内容与功能使用咨询
- 品牌与业务合作意向
- 页面访问异常的反馈
发送时间不限，工作日 9:00-21:00 内处理。
积分兑换专用通道
兑换、额度与数据对账
service@points-bowan.com.cn
- 积分兑换进度与到账情况
- 账户额度变动的原因查证
- 对牌路明细与换厅别差额的疑问
邮件中带上账户币种与当前档位，客服可直接定位到您的子账户。档位与币种说明见 方案中心。
02
每天 12 小时有人值守
受理窗口是工作日 9:00-21:00，共 12 小时。窗口之外发来的邮件同样会进入队列，在下一个工作日优先处理。
9:00 — 21:00 受理中
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一般咨询
档位确认、功能使用、页面访问这类问题，多数在当天时段内得到回复。
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需要调取记录
涉及对牌路明细与换厅别差额的问题，客服要先拉取数据，通常一个工作日内回复。
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出账日前后
周结周期结束后的两天内咨询比较集中，回复会比平时慢一些，请耐心等待。
03
写清楚这四件事，回复会更快
客服每天要看大量来信，写得具体一点，能省掉一轮来回追问。
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STEP 01
先点明问题类型
兑换进度、额度变动、对账数据还是站点使用，开头一句说清楚，来信会被分到对应的人手上。
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STEP 02
带上账户信息
注明账户币种与当前档位，多币种子账户的情况下，说明是哪一个币种出了问题。
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STEP 03
描述现象与时间
写清什么时候发现的、看到的是什么画面、预期应该是什么样，时间点能帮客服快速定位记录。
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STEP 04
留下截图或导出文件
账户页面截图、导出的对账清单都可以作为附件，截图尽量带页面上的时间戳。
04
额度突然变化时怎么联系
遇到额度与预期不一致，走专用通道并按时下面的格式写邮件，客服能直接跳到您的记录上。
邮件标题写成这样
[币种] · [当前档位] · 问题简述
- 正文里写明发生时间，以及涉及的积分数量或额度金额。
- 说明问题出现在哪个页面，是兑换记录、返水入账还是换厅别差额。
- 附上账户页面截图，画面里尽量包含时间与币种信息。
- 邮件发往 service@points-bowan.com.cn，工作日 9:00-21:00 内受理。
额度变动常见场景分为七类，入账延迟、档位调整、币种切换、返水周期变更等都归在其中，可以先到 问题排查 看看有没有对应的解释。
05
合肥联系与到访地址
运营团队常驻合肥，服务范围覆盖 26 个省级行政区。需要当面沟通的事项，建议先约定时间再出发。
ADDRESS
安徽省合肥市蜀山区望江西路428号博万大厦12层
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到访前
先通过电话 400-5707-2931 或通用邮箱约定时间，便于提前安排接待人员。
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带上什么
账户币种与当前档位信息，涉及对账的可带上导出的清单文件。
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团队构成
合肥运营团队共 120 人，数据运营、客户服务、技术支持与合规内容各有分工，品牌价值 里有更完整的介绍。
06
把问题写下来，转邮箱通道处理
填好下面四项，内容会转由积分兑换专用邮箱通道受理，在工作日 9:00-21:00 内回复。